Вопросы и ответы

Здесь собраны ответы на частые вопросы о бронировании и поездках с «Вектор-Тур».

Условия разных туров могут отличаться, поэтому перед бронированием обязательно ознакомьтесь с программой, стоимостью и условиями конкретной поездки.

Информация на этой странице носит общий характер. Если условия конкретного тура отличаются, ориентируйтесь на программу и описание выбранной поездки.

Бронирование тура

Как забронировать тур?

Выберите подходящий тур на сайте, укажите необходимые данные и отправьте заявку на бронирование. Заявка поступит менеджеру «Вектор-Тур», который проверит возможность бронирования и подтвердит её.

Также обратиться к менеджеру можно через официальную группу «Вектор-Тур» ВКонтакте.

Подробная инструкция размещена на странице «Как забронировать тур» .

Можно ли отправить заявку ночью или в выходной день?

Да. Заявки и бронирования через сайт принимаются круглосуточно в режиме онлайн.

Сразу ли подтверждается тур после отправки заявки?

Нет. Отправленная через сайт заявка поступает менеджеру. Возможность бронирования необходимо подтвердить.

Какие данные могут потребоваться для оформления тура?

Для оформления туристических услуг «Вектор-Тур» использует данные туристов, необходимые для организации поездки. В их числе могут быть ФИО, дата рождения, пол, паспортные данные, контактный телефон, электронная почта и другие необходимые сведения.

Передаваемые данные должны быть достоверными.

Можно ли оформить поездку сразу для нескольких человек?

Да. Заказчик может оформить услуги в интересах других туристов.

При этом заказчик должен ознакомить участников поездки с условиями договора и информацией, предоставленной «Вектор-Тур».

Можно ли изменить состав туристов после бронирования?

Да, по согласованию с «Вектор-Тур».

Для изменения состава участников необходимо письменное обращение заказчика и последующее подтверждение изменений со стороны «Вектор-Тур».

Оплата

Как можно оплатить тур?

На сайте «Вектор-Тур» предусмотрены:

банковский перевод;
оплата через электронную платёжную систему на сайте;
оплата наличными в офисе.

Подробная информация размещена на странице «Оплата».

В какой валюте производится оплата?

Расчёты производятся в российских рублях.

Может ли измениться стоимость тура после бронирования?

Действующая оферта предусматривает возможность перерасчёта стоимости при увеличении транспортных тарифов, введении или повышении налогов, сборов и других обязательных платежей, а также по другим не зависящим от «Вектор-Тур» обстоятельствам.

О таком изменении компания должна предварительно уведомить заказчика.

Если заказчик не согласен с новой стоимостью, он вправе отказаться от тура с возвратом полной суммы оплаты без дополнительных компенсаций.

Отправление и автобус

Где посмотреть время и место отправления?

Для конкретных поездок время и точки отправления публикуются на странице тура.

Кроме того, согласно условиям «Вектор-Тур», за день до поездки турист должен уточнить актуальные:

дату поездки;
время отправления;
место отправления;
другие существенные данные.

Что будет, если опоздать к автобусу?

Турист обязан вовремя прибыть к месту начала тура.

Неявка или опоздание к отправлению приравнивается к отказу от исполнения договора. Связанные с опозданием расходы турист несёт самостоятельно.

Можно ли выбрать место в автобусе?

В некоторых турах на сайте предусмотрен выбор свободного места при бронировании.

При этом номер места не является обязательной частью договора. Рассадка может быть изменена в зависимости от конкретного автобуса, расположения дверей и количества посадочных мест.

Всегда ли поездка проходит на большом туристическом автобусе?

Нет. Согласно действующей оферте, если в группе менее 19 туристов, «Вектор-Тур» вправе предоставить для транспортного обслуживания микроавтобус туристического класса.

Какие автобусы используются?

На сайте «Вектор-Тур» указаны туристические автобусы марок Neoplan и Mercedes.

Салоны оборудованы регулируемыми креслами, ремнями безопасности, системой кондиционирования, а также видео- и аудиосистемой.

Во время движения пассажиры должны пользоваться ремнями безопасности.

Программа и стоимость тура

Где посмотреть, что входит в стоимость поездки?

Состав услуг указывается на странице конкретного тура.

В зависимости от программы в стоимость могут входить транспортное обслуживание, проживание, питание, экскурсии, входные билеты и другие услуги.

Перед бронированием ориентируйтесь на описание именно выбранной поездки.

Все ли экскурсии входят в стоимость?

Условия зависят от конкретного тура.

На странице поездки указывается, какие экскурсии и услуги входят в стоимость, а какие предлагаются дополнительно.

Может ли программа тура измениться?

«Вектор-Тур» обязан сообщать заказчику об изменениях условий тура, возникших из-за существенного изменения обстоятельств или обстоятельств непреодолимой силы.

Поэтому перед поездкой необходимо уточнить актуальную информацию.

Поездки с детьми

Можно ли поехать в тур с ребёнком?

В программах отдельных туров предусмотрена отдельная стоимость для детей.

При оформлении поездки необходимо предоставить необходимые данные ребёнка и правильно оформить документы.

Какие документы нужны ребёнку?

Требования зависят от конкретной поездки и обстоятельств путешествия.

«Вектор-Тур» указывает, что неправильное оформление личных документов, в том числе документов на несовершеннолетних, может стать причиной отказа в оказании услуг.

Перед поездкой требования к документам необходимо уточнить для конкретного тура.

Багаж и личные вещи

Какие правила действуют для багажа?

Турист обязан соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные перевозчиком и действующими транспортными правилами.

Кто отвечает за сохранность вещей?

За сохранность багажа и личных вещей турист отвечает самостоятельно.

Отмена поездки

Можно ли отказаться от забронированного тура?

Да. Отказ необходимо оформить письменно.

Устная отмена бронирования по телефону не принимается.

Размер возврата зависит от условий договора и срока отказа.

Подробный порядок размещён на странице «Отмена тура и возврат денежных средств» .

Что будет, если группу не наберут?

«Вектор-Тур» вправе отменить тур из-за недобора группы:

не позднее чем за 5 дней до начала предоставления первой услуги;
для маршрутов выходного дня с пятницы по воскресенье — не позднее чем за 2 дня до начала тура.

В этом случае возвращается полная стоимость оплаченной путёвки либо по согласованию платёж может быть зачтён в счёт другой поездки.

Что происходит, если поездку отменяет или переносит «Вектор-Тур»?

Туристу предоставляется аналогичный тур в другие согласованные сроки либо возвращается полная стоимость оплаченных услуг.