Отмена тура и возврат денежных средств
Если вы не можете отправиться в поездку, оформленную в «Вектор-Тур», необходимо письменно сообщить об отказе от тура.
Условия отмены и размер возвращаемой суммы зависят от срока отказа и расходов, связанных с организацией поездки.
Как отказаться от тура
Заявление об аннулировании бронирования необходимо оформить в письменной форме и подписать лично заказчику.
Отмена тура по телефону в устной форме не принимается.
Датой аннулирования считается день получения «Вектор-Тур» письменного обращения от заказчика, без учёта выходных и праздничных дней.
Отправить заявление можно по электронной почте:
office@vektor-tour.ruТакже заявление можно предоставить на бумажном носителе в соответствии с условиями действующей публичной оферты.
Как рассчитывается сумма возврата
При отказе туриста от подтверждённого тура расходы «Вектор-Тур», уже понесённые при организации поездки, возврату не подлежат.
К таким расходам в договоре отнесены затраты, связанные с:
- проживанием;
- транспортом;
- бронированием экскурсий;
- дополнительными услугами;
- питанием;
- другими расходами по исполнению договора.
В действующей публичной оферте установлены следующие условия:
Удерживается 50% полной стоимости тура.
Удерживается 100% стоимости тура.
Если отказ происходит раньше указанного периода, фиксированный процент удержания в оферте не установлен. При этом договор предусматривает возмещение фактических расходов, уже понесённых при организации тура.
Сроки в действующей оферте указаны именно в банковских днях.
Как оформить возврат денежных средств
Для возврата необходимо заполнить заявление и направить его в «Вектор-Тур».
В заявлении нужно указать:
- данные заказчика;
- название тура или ссылку на страницу тура;
- дату поездки;
- способ, которым был оплачен тур;
- причину возврата;
- реквизиты банковской карты или счёта для перечисления денежных средств.
После получения письменного обращения «Вектор-Тур» рассматривает его в течение 2 рабочих дней и определяет сумму возврата в соответствии с условиями договора.
Как возвращаются деньги
Способ возврата зависит от того, как был оплачен тур.
При оплате банковской картой или через онлайн-банк
Денежные средства перечисляются на карту, с которой была произведена оплата.
Срок зачисления определяется правилами проведения банковских операций.
При оплате наличными или через отделение банка
Возврат производится наличными.
При оплате с расчётного счёта
Денежные средства возвращаются на расчётный счёт, с которого была произведена оплата.
Что происходит, если тур отменяет «Вектор-Тур»
Если тур отменяется или переносится по инициативе «Вектор-Тур», туристу предлагается один из двух вариантов:
- поездка, аналогичная забронированной, в другие согласованные сроки;
- возврат полной стоимости оплаченных услуг.
Отдельные условия установлены для отмены поездки из-за недобора группы.
«Вектор-Тур» вправе отменить забронированный тур по этой причине:
- не позднее чем за 5 дней до начала предоставления первой услуги по туру;
- для маршрутов выходного дня с пятницы по воскресенье — не позднее чем за 2 дня до начала тура.
В этом случае возвращается полная стоимость оплаченной путёвки без дополнительных компенсаций либо, по согласованию сторон, внесённую сумму можно зачесть в счёт другой поездки.
Что происходит при изменении стоимости тура
В предусмотренных договором случаях стоимость тура может быть пересчитана.
Если заказчик не согласен с изменением цены и отказывается от поездки, «Вектор-Тур» возвращает полную сумму оплаты тура без дополнительных компенсаций.
Что будет при опоздании или неявке на отправление
По условиям договора турист обязан вовремя прибыть к месту начала тура и отправления транспорта.
Неявка или опоздание к началу поездки приравнивается к отказу от исполнения договора.
В этом случае перечисленные за тур денежные средства не возвращаются.
Частые вопросы об отмене и возврате
Можно ли отменить тур по телефону?
Нет. Согласно условиям публичной оферты, заявление об аннулировании необходимо подать в письменной форме и подписать лично. Устная отмена по телефону не принимается.
Куда отправить заявление на возврат?
Заявление можно направить на электронную почту office@vektor-tour.ru .
Сколько рассматривается заявление?
После получения письменного обращения «Вектор-Тур» рассматривает его в течение 2 рабочих дней и определяет сумму, подлежащую возврату.
Вернут ли всю стоимость, если отказаться от поездки?
Это зависит от срока отказа и расходов, уже понесённых при организации тура.
В действующей оферте предусмотрено удержание 50% стоимости при отмене за 9–5 банковских дней и 100% стоимости при отмене за 5 и менее банковских дней до начала тура.
Можно ли перенести оплату на другую поездку?
При отмене тура «Вектор-Тур» из-за недобора группы по согласованию сторон внесённый платёж может быть зачтён в счёт другой поездки.
Что будет, если тур отменит «Вектор-Тур»?
При отмене или переносе тура по инициативе «Вектор-Тур» компания либо предлагает аналогичный тур в другие согласованные сроки, либо возвращает полную стоимость оплаченных услуг.
Можно ли изменить состав туристов?
По согласованию с «Вектор-Тур» можно изменить состав участников поездки. Такие изменения считаются действительными после письменного обращения заказчика и письменного подтверждения со стороны «Вектор-Тур».
Вернут ли деньги, если опоздать к автобусу?
Нет. Согласно действующей оферте, неявка или опоздание к началу тура приравнивается к отказу от исполнения договора и не предусматривает возврата перечисленных денежных средств.
Полные условия отмены и возврата
Полные юридические условия отмены поездки, аннулирования бронирования и возврата денежных средств приведены в публичном договоре-оферте «Вектор-Тур».
